欢迎来到锦山孙瓦网
收藏
位置:锦山孙瓦网>基金>正文

互联网客服乱象治理有待加强

来源: 发布时间:2019-07-12 03:07:35

据媒体此前报道,多数互联网公司的客服通常是异地客服、外包客服,有的甚至一家公司就承接数十家公司的客服工作。但由于权限不高、业务能力不强、与甲方公司沟通不及时等原因,这些客服多数情况下只能用话术应付用户,重要的事件再向甲方反映,很容易造成投诉响应慢、问题解决效率低、用户体验差等问题。

据媒体日前报道,不少消费者反映,本应是职业规范的“礼貌”客服,在部分企业却成为互联网消费维权路上的一道“关卡”。新华社“新华视点”记者近日走访调查多家互联网企业和客服外包公司发现,“礼貌”话术背后,存在互联网客服“忽悠”乱象。

疑似有幼儿园和孤儿院内的儿童

今天,我们党要进行伟大斗争、建设伟大工程、推进伟大事业、实现伟大梦想,迫切需要党员干部吃大苦、耐大劳,遇到挫折撑得住,关键时刻顶得住,扛得了重活,打得了硬仗,经得住磨难。然而,也有少数党员干部不愿在吃紧要紧处接受锻打,最缺的就是吃苦精神、实践经验。有的向往舒适,总想在大机关、办公室待上一辈子;有的害怕出错,抱着“佛系心态”,喜欢当“太平官”,不愿承担急难险重任务。这类思想行为,实质上是不懂得“井以甘竭、李以苦存”的道理,参不透“宝剑锋从磨砺出,梅花香自苦寒来”的辩证法。不到艰苦地区、复杂环境历练,走不出“舒适区”,如何能够中流击水、浪遏飞舟?赵括纸上谈兵、两晋学士虚谈废务的历史教训,难道还不够深刻?

(记者曾德金整理)

网民“郑博超”建议,最有效的还是用制度来约束:既包括企业内部的规范化,也包括来自外部的监督机制。对于有损消费者权益的问题,尤其需要外力的倒逼。比如客服外包这种模式是否合适,就需要有关部门审慎研究,分析利弊,该整治的整治,该规范的规范。再比如,消费者是否因为客服环节的不畅和延误,造成权益受损,就需要消协组织及执法、司法部门及时介入,在维护消费者权益的同时,倒逼企业建立完善针对客服工作效能的自查机制、纠错机制。

对此,网民表示,市场监管部门必须依法严肃处理,实施有效的监督;同时,互联网企业也必须严守行业纪律和诚信经营的理念,通过企业内部规范和外部监督的约束,共同营造健康发展的良好环境。

眭国华、陈丽华、程满榜等委员认为,协商计划将“加快‘东融’步伐,主动接受‘大湾区’辐射”“聚焦我区贫困地区的政策落地,助推精准扶贫精准脱贫”等协商议题,纳入年度专题议政性常委会议进行协商,有助于促进我区经济社会持续健康发展。作为政协委员,我们要紧扣协商热点,深入开展调查研究,建务实之言、献有用之策。

吉尔吉斯斯坦坚定支持中国“一带一路”倡议

“不管在外发展有多好,家在哪里根就在哪里,愿意为家乡的发展尽力”“我们可以帮助联络在外的各界人士,建立纽带、互享信息,共同寻找发展商机。”……返乡人士各抒己见,就回乡能做什么、干什么,当地政府能配套什么积极建言献策。听了返乡人士的发言,保华镇党委负责人说,在未来几年,返乡农民工必将成为该镇经济发展和村级事务管理的关键,保华镇真诚邀请返乡农民工参与到家乡的建设中来,借助小井沟天然优势,打造现代农业示范园,共同为建设文旅融合幸福和谐小镇献计出力。

网民“鹿家军7”说,客服人员要抱着负责的态度,先弄清楚用户问题的根本所在,尽量缩短解决问题的时长,用正确的态度和方法有效地处理问题。

中消协近日公布的消费者投诉数据显示,2018年,售后服务问题位居全国消协组织受理投诉的第一位,互联网服务更在服务大类投诉中排名第三。

据香港媒体报道,前港姐陈凯琳(Grace)日前宣布儿子Rafael出世,而一班好友近日纷纷前往去探望两母子!继陈嘉宝同赖慰玲后,今日更是“少妇联盟”聚齐!

不知道有多少人曾像我这样,每逢佳节,盼望着回家,又抗拒着回家,情绪上忽喜忽忧。过完年走的时候心里发狠,明年春节再也不回家过了,但次年又会忘了这句话,早早地就开始准备年货,排队买票。如此,年复一年。

网民“KimsonChou”说,“顾客也不是傻子,如果商家总是一味地追求金钱而不顾顾客的反馈和售后服务,离关门也不远了。”

太平洋电脑网IT产品报价库

锦山孙瓦网网站版权所有